System napisany przez kogoś innego
Trzeba było poznać architekturę, integracje i wyjątki bez pomocy autorów kodu - a jednocześnie nie zatrzymać sprzedaży.
Przejęliśmy platformę B2B po innym wykonawcy - i rozwijamy ją nieprzerwanie od 2020 roku
Hanipol to hurtownia artykułów dekoracyjnych i upominkowych, dystrybutor marek takich jak Carmani, Royal Doulton czy Churchill. Portal sprzedażowy obsługuje odbiorców hurtowych w dziewięciu językach, przy katalogu liczonym w tysiącach pozycji. Zaczęliśmy od pojedynczych zleceń, dziś odpowiadamy za całość utrzymania i rozwoju.
Tło i problem biznesowy
Platforma, na której stoi cała sprzedaż hurtowa
W dystrybucji portal B2B nie jest dodatkiem do sprzedaży - jest sprzedażą. Odbiorcy hurtowi składają przez niego zamówienia, sprawdzają dostępność, terminy dostaw i pobierają materiały do własnych sklepów. Każda godzina przestoju to zamówienia, które nie zostaną złożone.
Hanipol miał działającą platformę, ale rozwijaną wcześniej przez inny zespół. Wraz z rosnącą liczbą marek, kolekcji i rynków zagranicznych pojawiła się potrzeba partnera, który weźmie odpowiedzialność za całość - i nie będzie się uczył systemu przy każdym zgłoszeniu.
Wyzwania na start
Sprzedaż działająca bez przerwy
Odbiorcy hurtowi składają zamówienia niezależnie od godziny i dnia. Okno serwisowe oznacza utracone zamówienia.
Bardzo rozbudowana oferta
Kilkanaście marek, dziesiątki kolekcji i tysiące pozycji, w których odbiorca musi się szybko odnaleźć.
Wiele rynków jednocześnie
Dziewięć wersji językowych, różne oczekiwania odbiorców i dane produktowe, które muszą się zgadzać w każdej z nich.
Jak zaczęła się współpraca
Od drobnych zleceń do pełnej odpowiedzialności
Start
Pojedyncze zadania
Zaczęliśmy od drobnych, dobrze odgraniczonych zleceń. Klient sprawdzał jakość i terminowość na małym ryzyku.
Kolejne miesiące
Coraz szerszy zakres
Zadania rosły razem z zaufaniem. Poznawaliśmy system na tyle dobrze, żeby proponować usprawnienia, nie tylko je wykonywać.
Od 2020
Pełne utrzymanie
Przejęliśmy odpowiedzialność za działanie i rozwój platformy - z reakcją na awarie i planowanym rozwojem funkcji.
Dziś
Stały partner technologiczny
Cotygodniowe sprinty, priorytety ustalane wspólnie i modernizacje wprowadzane bez zatrzymywania sprzedaży.
- Od 2020nieprzerwana współpraca i opieka nad platformą
- 24/7platforma gotowa do przyjmowania zamówień
- 9 językówobsługa odbiorców z wielu rynków
- Tysiące pozycjikatalog utrzymywany i rozwijany na bieżąco
Co zrobiliśmy
Modernizacja platformy, która przez cały czas sprzedaje
Przejęcie systemu
WYZWANIE
CO ZBUDOWALIŚMY
Platforma powstała i była rozwijana przez inny zespół. Bez znajomości kodu i zależności każda zmiana w systemie sprzedażowym to ryzyko.
- Odtworzenie wiedzy o systemie z kodu i bazy danych
- Uporządkowanie procesu wdrożeń i pracy z repozytorium
- Przejęcie odpowiedzialności bez przerwy w sprzedaży
Katalog liczony w tysiącach pozycji
WYZWANIE
CO ZBUDOWALIŚMY
Oferta obejmuje kilkanaście marek, dziesiątki kolekcji i kilkadziesiąt kategorii tematycznych. Przy takiej skali odbiorca hurtowy musi znaleźć produkt w kilka sekund, inaczej dzwoni na infolinię.
- Filtrowanie po kolekcjach, markach i tematykach oferty
- Wyszukiwanie po kodach produktów i całych zestawach kodów
- Widoki dopasowane do profilu sklepu odbiorcy
Dostępność i terminy dostaw
WYZWANIE
CO ZBUDOWALIŚMY
W dystrybucji część oferty jest w magazynie, część w drodze, a część dopiero zamówiona u producenta. Odbiorca musi wiedzieć, na co może liczyć i kiedy.
- Rozdzielenie stanów: dostępne, w drodze, przedsprzedaż
- Filtrowanie oferty po planowanej dacie dostawy
- Mniej telefonów na infolinię o dostępność
Obsługa rynków zagranicznych
WYZWANIE
CO ZBUDOWALIŚMY
Sprzedaż hurtowa nie kończy się na Polsce. Każdy nowy rynek to nie tylko tłumaczenie, ale też inne oczekiwania wobec prezentacji oferty.
- Dziewięć wersji językowych portalu
- Zarządzanie treścią bez pracy programisty przy każdej zmianie
- Grunt pod wejście na kolejne rynki
Materiały dla odbiorców
WYZWANIE
CO ZBUDOWALIŚMY
Sklepy odsprzedające towar potrzebują zdjęć, opisów, cenników i katalogów. Wysyłanie tego mailem zajmuje czas opiekunów handlowych.
- Materiały do pobrania bez angażowania opiekuna handlowego
- Katalogi produktowe w jednym miejscu
- Krótsza droga od zamówienia do odsprzedaży w sklepie
Sposób pracy
Jak wygląda ponad pięć lat stałej opieki
Cotygodniowe sprinty
Nowe funkcje i poprawki wchodzą w stałym rytmie. Klient wie, kiedy czego się spodziewać, i widzi postęp bez pytania o status.
Priorytety ustalane wspólnie
Zgłoszenia kategoryzujemy i realizujemy według ustalonej kolejności - najpierw to, co blokuje sprzedaż, potem rozwój.
Testy po każdym sprincie
Regularne testy przed wdrożeniem wyłapują błędy, zanim trafią na platformę, na której odbiorcy właśnie składają zamówienia.
Reakcja na awarie
Platforma pracuje bez przerwy, więc zgłoszenia krytyczne podejmujemy od razu, nie po formalnej procedurze.
Zespół, a nie pojedynczy programista
Za projektem stoi kierownik projektu, programiści i tester. Urlop jednej osoby nie zatrzymuje prac.
Modernizacja bez rewolucji
Zmiany wprowadzamy etapami na działającym systemie, zamiast przepisywać platformę od zera i ryzykować sezon sprzedażowy.
„Skutecznie przejęli pracę od innego Software House i kontynuowali proces rozwoju. W skład zespołu projektowego weszli menedżer projektu, specjalista ds. kontroli jakości oraz programiści backend i frontend. Wszystkie prace były realizowane na czas. Innovation Software zaproponowało rozwiązania, które najlepiej odpowiadały naszym potrzebom i problemom.”„Skutecznie przejęli pracę od innego Software House i kontynuowali proces rozwoju.”
Co z tego wynika
Zmiana wykonawcy nie musi oznaczać przepisywania systemu
Dobrze przeprowadzone przejęcie pozwala rozwijać to, co działa, i wymieniać tylko te elementy, które faktycznie tego wymagają.
Zaufanie buduje się zadaniami, nie prezentacją
Zacznijcie od zlecenia, którego porażka nie kosztuje sprzedaży. To najtańszy sposób sprawdzenia dostawcy.
W dystrybucji liczy się rytm, nie zryw
Stały rytm wdrożeń i szybka reakcja na awarie dają więcej niż jednorazowy duży projekt raz na kilka lat.
Macie platformę, którą trzeba przejąć?
Porozmawiajmy- omówimy stan systemu i powiemy, co da się rozwijać dalej, a co wymaga wymiany.