Chcę coś zbudować
Dedykowane oprogramowanieSystem budowany pod Wasz biznes i cele - od analizy po wdrożenie i rozwój.Mam pomysł na aplikacjęOd pomysłu do działającej wersji: walidacja, MVP, pierwsi użytkownicy.Innovation ERP+AIERP, który dopasowuje się do firmy. Nie odwrotnie.Mam problem z IT
Modernizacja lub wymiana systemuStary system hamuje firmę? Modernizujemy albo wymieniamy - z policzonym kosztem obu wariantów.Utrzymanie i rozwój systemuStabilna opieka nad tym, co już działa, i planowy rozwój.Audyt ITAudyt działu IT oraz istniejącej aplikacji - kod, infrastruktura, zespół i koszty.Pracujemy w 20+ branżach
Nie branża decyduje o powodzeniu wdrożenia, tylko sposób pracyProdukcja i budowa
BudownictwoProdukcja przemysłowaStolarka i elewacjeInstalacje i HVACAutomatykaKosmetyka i chemiaUsługi, zdrowie i instytucje
Wyroby medyczneUsługi B2BFinanse i księgowośćUsługi prawneWydawnictwaNauka i instytucjeJak pracujemy - ten sam proces w każdej branży
Poznaj nasz procesNajnowsze case study
Centralny system dla Apteki Rosa - jedno narzędzie zamiast czterechWszystkie case studies OMS zbiera zamówienia ze sklepu, marketplace'ów, platformy B2B i telefonów, pilnuje jednego stanu dostępności i decyduje, skąd realizować każdą pozycję. Obsługa pracuje w jednym panelu, a klient dostaje spójną informację niezależnie od tego, gdzie kupił.
Najczęściej słyszymy:Sprzedaliśmy ten sam towar dwa razy
Jeden stan dla wszystkich kanałów.
Koniec ze sprzedażą tego samego dwa razy.
To zdania z pierwszych rozmów - dosłownie. Od tego, które z nich jest Wasze, zależy zakres pierwszego etapu.
„Sprzedaliśmy ten sam towar dwa razy"
Stan w sklepie i na marketplace aktualizuje się z opóźnieniem, więc zamówienia trzeba anulować. Konto na marketplace dostaje karę.
Jeden stan dostępności z rezerwacją w chwili złożenia zamówienia.
„Obsługa przepisuje zamówienia z marketplace"
Kilka paneli, ręczne wklepywanie do ERP i pomyłki w indeksach. W sezonie potrzeba dodatkowych ludzi.
Wszystkie kanały w jednej kolejce, zamówienia idą dalej bez przepisywania.
„Klient pyta o zamówienie, a my szukamy w trzech systemach"
Panel sklepu, panel kuriera, arkusz obsługi. Odpowiedź zajmuje kilka minut i nie zawsze jest pewna.
Jeden panel obsługi z zamówieniem, płatnością, przesyłką i historią.
„Nie wiemy, który kanał realnie zarabia"
Obrót widać, ale koszty wysyłki, prowizje i zwroty rozkładają się gdzieś zbiorczo.
Marża per kanał, produkt i klient po kosztach wysyłki i zwrotów.
„Mamy dwa magazyny i nie wiemy, z którego wysyłać"
Decyzja zależy od tego, kto akurat patrzy na listę. Czasem paczka jedzie przez pół Polski niepotrzebnie.
Reguły alokacji: koszt, czas dostawy, komplet w jednej paczce.
„Zwroty z różnych kanałów obsługujemy inaczej"
Każdy kanał ma swoją procedurę, więc towar wraca na stan po tygodniach albo wcale.
Jeden proces zwrotów z powiązaniem do zamówienia i kanału.
Wszystkie kanały w jednym widoku, w jednym formacie.
Dostępność liczona raz, bufory i limity per kanał.
Skąd realizować, kiedy podzielić, kiedy scalić zamówienia.
Kontrola danych, płatności i ryzyka, kolejka wyjątków.
Przekazanie do magazynu albo WMS, etykiety i statusy.
Zmiany, anulacje, dopłaty i historia w jednym miejscu.
Jeden proces dla każdego kanału, szybki powrót na stan.
Marża po kosztach, czas realizacji, braki i anulacje.
Nie wymieniamy sklepu ani ERP. OMS staje pośrodku: zbiera zamówienia z kanałów, pilnuje jednego stanu i przekazuje do realizacji tam, gdzie ma to sens.
Wybierz etap, żeby zobaczyć, co system przejmuje i co dzięki temu przestaje zależeć od jednej osoby.
Tu kończy się chaos
dla firm sprzedających w kilku kanałach
Zamówienia z każdego kanału wchodzą do jednej kolejki, w jednym formacie: sklep, marketplace, platforma B2B, zamówienie od handlowca. Numer, kanał i klient są widoczne od razu.
Nikt nie przepisuje zamówień z panelu marketplace do ERP.
Tu zatrzymują się problemy
dla firm z kosztownymi pomyłkami
System sprawdza kompletność danych, status płatności, limit kupiecki i sygnały ryzyka. Zamówienie z problemem czeka w kolejce wyjątków, a nie w środku procesu wysyłki.
Problem wychodzi na starcie, nie przy pakowaniu.
Najważniejsza część OMS
dla firm ze wspólnym stanem dla kanałów
Dostępność liczona jest raz: stan fizyczny minus rezerwacje minus bufory per kanał. Każdy kanał widzi to, co ma widzieć, i aktualizuje się natychmiast.
Koniec ze sprzedażą tego samego towaru dwa razy.
Tu powstaje oszczędność
dla firm z wieloma magazynami i sklepami
System wybiera miejsce realizacji według Waszych reguł: najbliższy magazyn, najtańsza wysyłka, komplet w jednej paczce, priorytet sklepu stacjonarnego. Zamówienie można podzielić albo scalić.
Zamówienie realizuje się stamtąd, skąd jest to najtańsze i najszybsze.
Koniec z przepisywaniem
dla magazynów i obsługi wysyłek
Zamówienie idzie do magazynu albo WMS jako zadanie, a dokumenty i etykiety powstają automatycznie. Status wraca do kanału, w którym klient kupił.
Ta sama obsada obsługuje kilka razy więcej zamówień.
Tu wygrywa obsługa klienta
dla działów obsługi klienta
Obsługa widzi w jednym panelu wszystko: zamówienie, płatność, stan realizacji, przesyłkę i historię kontaktu. Zmianę adresu albo anulację robi w jednym miejscu, bez dzwonienia na magazyn.
Odpowiedź na pytanie klienta zajmuje sekundy, nie minuty.
Tu widać zwrot z wdrożenia
dla zarządu i szefa e-commerce
Zwrot wraca z powiązaniem do zamówienia i kanału, a towar szybko trafia na stan. Pulpity pokazują, który kanał, produkt i klient realnie zarabia po kosztach wysyłki i zwrotów.
Decyzje o kanałach i asortymencie opierają się na danych.
To, skąd realizować zamówienie i co zrobić przy braku, jest decyzją biznesową. Dlatego reguły alokacji układamy pod Wasze kanały i marże, nie pod domyślny schemat.
Zwykle to znaczy
Efekt: obsługa i tak poprawia zamówienia ręcznie, w arkuszu obok.
U nas to znaczy
Efekt: zamówienia idą dalej bez dotknięcia przez człowieka.
Sześć zasad, na których pracujemy - i o których rozmawiamy wprost, jeszcze przed umową.
Siadamy z obsługą zamówień i przechodzimy realne przypadki z ostatniego tygodnia. Dopiero potem rozmawiamy o zakresie i pieniądzach.
Umawiamy się na wynik i cenę, nie na godziny. Ryzyko przekroczenia budżetu jest po naszej stronie.
Nie wynajmujemy programistów na godziny. Bierzemy odpowiedzialność za to, że zamówienia realnie płyną przez system.
Jeśli taniej będzie uporządkować dane produktowe albo zacząć od WMS - mówimy to wprost.
Na nietypowe reguły alokacji odpowiadamy wariantami z kosztem i konsekwencjami.
Dokumentacja, dostępy, dane i licencja bezterminowa.
Nasza metodyka
Zamówienia wchodzą co godzinę, a sezon nie czeka. Dlatego podłączamy kanały po jednym - zaczynając od tego z największym wolumenem - i przez pewien czas prowadzimy stary obieg równolegle.
Pilotaż na jednym kanale
Zaczynamy tam, gdzie wolumen jest największy - efekt widać w pierwszych dniach.
Ambasadorzy w obsłudze zamówień
Kilka osób pracuje w nowym panelu pierwsze i mówi wprost, co przeszkadza.
Praca równoległa
Przez ustalony czas prowadzimy stary i nowy obieg razem, żeby nie ryzykować sprzedażą.
Wyłączenie arkuszy
Arkusze i ręczne przepisywanie wyłączamy dopiero wtedy, gdy nikt do nich nie wraca.
Ostatni etap wdrożenia rozliczamy dopiero wtedy, gdy wszystkie kanały pracują w systemie - a nie w dniu, w którym przekazujemy dostępy.
Wizję lokalną prowadzi osobiście Grzegorz. Chodzi w niej o to, żeby obie strony naprawdę zrozumiały sytuację: Wy - co da się zrobić i za co płacicie, my - jak wygląda Wasza sprzedaż w każdym kanale i gdzie zamówienia dziś się zatrzymują. Siadamy z obsługą zamówień i przechodzimy realne przypadki z ostatniego tygodnia.
Umów wizję lokalnąCele zarządu i organizacji
Co ma się zmienić: koniec z nadsprzedażą, więcej zamówień bez nowych ludzi, krótszy czas realizacji, znana marża per kanał.
Kanały, magazyny i dane
Sklep, marketplace, B2B, ERP, WMS. Sprawdzamy jakość danych produktowych i mapowań - bez tego OMS nie ma na czym pracować.
Zespół i realne przypadki
Siadamy z obsługą zamówień. Przechodzimy zamówienia z ostatniego tygodnia, w tym te, które się zatrzymały.
Wnioski i plan działania
Dostajecie krótki dokument: mapę przepływu „jak jest" i „jak może być", plan w etapach oraz rekomendację - w tym uczciwą odpowiedź, czy zaczynać od OMS.
Przed startem
Wizja lokalna
Przechodzimy realne zamówienia ze wszystkich kanałów. Pół dnia, na miejscu.
Etap 1
Jeden kanał i jeden stan
Zbiórka zamówień z największego kanału i wspólna dostępność.
Etap 2
Alokacja i realizacja
Reguły wyboru magazynu, przekazanie do realizacji, etykiety i statusy.
Etap 3
Kolejne kanały i zwroty
Marketplace i B2B, panel obsługi klienta, jeden proces zwrotów.
Etap 4
Rozwój
Pakiet godzin na zmiany: nowe reguły, analityka, kolejne integracje.
Jeden stan z rezerwacjami zamyka najkosztowniejszy problem sprzedaży wielokanałowej.
Kanały wchodzą do jednej kolejki i idą dalej automatycznie.
Człowiek dotyka tylko tych zamówień, które naprawdę wymagają decyzji.
Marża po prowizjach, wysyłce i zwrotach - a nie sam obrót.
Farmacja i e-commerce
Apteka Rosa pracowała na gotowym programie o zamkniętej architekturze, która blokowała integracje. Zbudowaliśmy dedykowany ERP i spięliśmy z nim kanały sprzedaży, żeby stany i zamówienia w każdym z nich były spójne.
„Dobrze zrealizowane projekty pomogły naszej firmie osiągnąć wzrost sprzedaży o 180% rok do roku."
„Skutecznie przejęli pracę od innego Software House i kontynuowali proces rozwoju."
„Doceniamy także ich doradztwo na każdym etapie projektu - nie tylko jako wykonawców, ale także jako partnerów, którzy pomagali nam podejmować kluczowe decyzje technologiczne."
Odcinki podcastu IT i Biznes, które najczęściej podsyłamy firmom sprzedającym w wielu kanałach.
Odpowiedzi znacie już teraz - rozwiń pytanie. Na rozmowie odniesiemy je do Waszej sprzedaży.
ERP prowadzi księgi i dokumenty, sklep sprzedaje w jednym kanale. Gdy kanałów jest kilka, ktoś musi decydować, ile stanu wystawić gdzie, skąd realizować i co zrobić przy braku - i dziś zwykle robi to człowiek w arkuszu. OMS przejmuje właśnie tę warstwę decyzji.
Nie i nie polecamy. Zaczynamy od kanału z największym wolumenem albo największym bałaganem, a kolejne dokładamy etapami. Każdy kanał to inne reguły i inne pułapki - lepiej je poznać po kolei.
Stan dostępny liczy się w jednym miejscu: to, co fizycznie leży, minus rezerwacje pod zamówienia i minus bufory bezpieczeństwa per kanał. Zmiana idzie do wszystkich kanałów od razu, więc marketplace nie sprzedaje towaru, który właśnie wyszedł ze sklepu.
Tak. System może podzielić zamówienie między lokalizacje albo wybrać jedną, zależnie od Waszych reguł: koszt wysyłki, czas dostawy, priorytet magazynu, dostępność kompletu. To decyzja biznesowa, nie techniczna - i dlatego ją z Wami ustalamy.
Zostają w kolejce wyjątków z opisem problemu: brak stanu, podejrzenie fraudu, błędny adres, przekroczony limit. Reszta idzie automatycznie. Obsługa pracuje na wyjątkach, a nie na wszystkim.
Jednorazowe wdrożenie z licencją bezterminową, miesięczne utrzymanie i ewentualny pakiet godzin na rozwój. Bez prowizji od obrotu i bez opłat za liczbę zamówień, więc wzrost sprzedaży nie podnosi kosztu systemu.
Dostajecie dokumentację, dostępy i dane w komplecie, a licencja jest bezterminowa - system nie przestaje działać.
Nie musisz mieć gotowych odpowiedzi. Po to jest ta rozmowa.
Zostaw numer i mail - odezwiemy się w ciągu 24 godzin w dni robocze i spokojnie przejdziemy przez Waszą sytuację.
Jednorazowa opłata wdrożeniowa - z licencją bezterminową w cenie - a potem utrzymanie i rozwój. Bez prowizji od obrotu i bez opłat za liczbę zamówień.
jednorazowo
Podłączenie kanałów, wspólny stan i rezerwacje, reguły alokacji, panel obsługi, integracje z ERP, WMS i kurierami, mapowanie danych produktowych oraz szkolenia.
miesięcznie
Hosting, kopie zapasowe, monitoring integracji i reakcja na zmiany API marketplace, wsparcie dla obsługi zamówień.
opcjonalnie
Pakiet godzin miesięcznie na nowe kanały, reguły alokacji i analitykę.
Wdrożenie można sfinansować leasingiem, dotacją albo niskooprocentowaną pożyczką
Razem z Partnerami pomagamy dobrać ścieżkę i przygotować dokumentację techniczną do wniosku. Płatność dzielimy na kamienie milowe.
Konkretne odpowiedzi na pytania, które dostajemy najczęściej - bez ogólników.
W gotowych integratorach konfiguracja oznacza włączenie kanału i wybór jednej strategii stanów - a firma musi przyjąć logikę dostawcy. U nas dostosowanie oznacza odwzorowanie Waszej sprzedaży: reguły alokacji między magazynami, bufory per kanał, obsługa kompletów i zestawów, mapowanie indeksów marketplace, kolejka wyjątków i reguły automatycznego przepuszczania zamówień. Mamy własny kod i zespół, więc nietypowa reguła nie kończy się odpowiedzią „tego się nie da".
Gotowy trzon: zbiórka zamówień z kanałów, jeden stan i rezerwacje, alokacja, statusy, panel obsługi i zwroty działają od pierwszego dnia. Pod Waszą firmę dostosowujemy reguły alokacji, mapowania produktowe i integracje. Dzięki temu nie płacicie za zaprojektowanie OMS od podstaw.
Jednorazowa opłata wdrożeniowa z licencją bezterminową w cenie, a potem miesięczne utrzymanie i opcjonalny pakiet godzin na rozwój. Nie pobieramy prowizji od obrotu ani opłat za liczbę zamówień. Kwotę podajemy po wizji lokalnej, bo zależy głównie od liczby kanałów, magazynów i złożoności reguł.
WMS odpowiada za to, co dzieje się wewnątrz magazynu: lokalizacje, kompletacja, wydanie. OMS stoi wyżej: decyduje, które zamówienie realizować z którego magazynu i pilnuje wspólnego stanu dla kanałów sprzedaży. Firmy z jednym magazynem często potrzebują tylko WMS; przy kilku lokalizacjach i kanałach OMS zaczyna być tym, czego brakuje.
Nie. Sklep zostaje przy sprzedaży i prezentacji, ERP przy dokumentach i księgowaniu, a OMS przejmuje warstwę pomiędzy: stan, decyzję o realizacji i statusy. Dzięki temu nie trzeba wymieniać niczego, co dziś działa.
Zależy od liczby kanałów, magazynów i jakości danych produktowych, dlatego termin podajemy po wizji lokalnej - razem z podziałem na etapy. Zawsze zaczynamy od jednego kanału, żeby efekt był widoczny szybko.
Tak. Podłączamy sklepy, marketplace, platformę B2B, ERP, WMS i kurierów, a także płatności i systemy księgowe. Jeśli kanału nie ma na liście, podłączamy go przez API - to standardowa część wdrożenia, nie osobny projekt.
To się zdarza regularnie i dlatego utrzymanie ma sens: monitorujemy integracje, reagujemy na zmiany i aktualizujemy połączenia w ramach abonamentu. Nie zostajecie sami z komunikatem o błędzie w środku sezonu.
Tak. Opłatę wdrożeniową da się finansować leasingiem, dotacją na cyfryzację albo niskooprocentowaną pożyczką. Razem z Partnerami pomagamy dobrać ścieżkę i przygotować dokumentację techniczną do wniosku.
Numer telefonu i mail - tyle wystarczy. Zadzwonimy, spokojnie zbadamy Waszą sytuację i dopiero na tej podstawie powiemy, jakie rozwiązanie ma u Was sens.
Telefon do 24 godzin
Dzwonimy w dni robocze. Jeśli wolisz mailem albo w konkretnych godzinach - napisz to w wiadomości.
Krótkie rozpoznanie
Pytamy o liczbę kanałów, magazynów i zamówień dziennie oraz o to, w czym pracujecie dziś.
Zrozumienie Waszej sytuacji
Wizja lokalna: przechodzimy realne zamówienia z każdego kanału, w tym te zatrzymane.
Dobranie odpowiednich rozwiązań
Mówimy, od którego kanału zacząć, czego nie ruszać i w jakim rzędzie kosztów się to mieści.
Grzegorz Tabor
Odpowiada za technologię w Innovation Software. Odpisuje osobiście.
Dziękujemy, mamy Wasze zgłoszenie
Odezwiemy się w ciągu 24 godzin w dni robocze.
