Czy Twój system wytrzyma Black Friday? I co możesz zrobić już teraz?

Wstęp do odcinka

Od miesięcy planujecie kampanie marketingowe, przygotowujecie promocje, grafiki, reklamy, budżety. Zespół poświęca godziny na dopięcie wszystkiego na ostatni guzik, żeby przyciągnąć jak najwięcej klientów do Waszego sklepu internetowego, czy też platformy B2B. I teraz pytanie. Skoro inwestujesz tak ogromny wysiłek w marketing i sprzedaż, to czy naprawdę masz pewność, że Twój system, Twój e-commerce wytrzyma te fale zamówień? Jeżeli interesuje Cię temat tego, w jaki sposób zabezpieczyć się przed tym, żeby w Black Friday czy Black Week Twój sklep internetowy faktycznie cały czas działał, to koniecznie przesłuchaj ten odcinek. Cześć, dzień dobry, z tej strony Grzegorz Tabor, a to jest podcast IT i biznes, gdzie jako dyrektor technologiczny pomagam przedsiębiorcom i menadżerom realizować projekty IT, które wspierają cele biznesowe skutecznie i w terminie. Jeśli napotykasz na swojej drodze wyzwania i potrzeby wsparcia Twojego biznesu świadomie z użyciem technologii, ten podcast jest dla Ciebie.

Black Friday w e-commerce - największe ryzyka

Cześć, dzień dobry. Dzisiejszy odcinek podcastu IT i biznes dedykuje osobom i firmom, które w Black Week rzeczywiście dużo zamówień generują. Wiele firm dowiaduje się o swoich słabościach, czy o słabościach bardziej swoich systemów dopiero wtedy, kiedy klienci nie mogą dodać produktów do koszyka, nie mogą w te produkty w ogóle wejść, albo na przykład nie są w stanie zrealizować swojego zamówienia już, czyli zrealizować koszyka, czy na przykład nie mogą dokonać płatności.

I teraz to, że jest takie powiedzmy przeświadczenie, czy taki mit, że skoro mój system dziś działa, mamy jakiś tam w cudzysłowie duży serwer, no to pewnie na Black Week sobie poradzimy. Albo jest też druga sytuacja, kiedy ludzie wiedzą, że mają infrastrukturę, która jest tak bardzo zrobiona na styk, natomiast nie inwestują w nią, bo do końca nie wiedzą jak w ogóle sprawdzić, jakie infrastruktury potrzebują. I teraz, co powinieneś zrobić już teraz, bo mamy tak naprawdę nagrywając ten odcinek połowę września, więc co możesz zrobić już teraz, aby technicznie przygotować się do tego najbardziej sprzedażowego okresu w roku.

Jak przygotować e-commerce technicznie do Black Friday?

No i teraz odpowiedzmy sobie na pytanie przede wszystkim, jak sprawdzić system, który będzie musiał działać w ekstremalnych warunkach. I pierwsza porada to jest wykonanie testów wydajnościowych i obciążeniowych, czyli w dużym uprószczeniu po prostu zasymuluj Black Friday. Czyli wtedy sprawdzamy, czy w momencie, kiedy pojawi się znacznie większa liczba użytkowników, to czy wytrzyma baza danych, czy będą działały wszelkie integracje, czy będzie dało się chodzić po sklepie w cudzysłowie.

Testy wydajnościowe

Czyli po prostu testy wydajnościowe mają na celu to, żeby zasymulować, że wchodzi na nasz sklep dodatkowy tysiąc, dodatkowe dziesięć tysięcy użytkowników i co w tym wypadku się z nim zadzieje. To bardzo ważne, żeby to zrobić już teraz, bo jeżeli okaże się, że twój sklep ma luki wydajnościowe albo twoja infrastruktura wymaga przebudowy, to masz jeszcze czas na to, żeby z tym faktycznie podziałać i to poprawić. Druga porada to uruchomienie monitoringu i alertów.

Monitoring Serwerów

Powinniśmy mieć monitoring serwerów, czyli całej infrastruktury, monitoring naszej aplikacji, czyli tego naszego e-commerce, monitoring działających integracji, zarówno monitoring na poziomie baz danych, jak i też monitoring na poziomie serwerów www. No i wtedy, kiedy cokolwiek wydarza się, jeżeli założymy sobie odpowiednie KPI na ten monitoring, to w momencie, kiedy cokolwiek będzie się wydarzało, czyli na przykład wzrasta tak zwane obciążenia load serwera, no to jesteśmy w stanie to przede wszystkim wychwycić i móc jeszcze to przeanalizować i coś sprawdzić. I ten monitoring, jeżeli z niego nie korzystacie, to bardzo ważne jest, żeby go uruchomić jeszcze szybciej, w sensie właśnie już teraz, żeby już teraz też wychwytywać pewne anomalie, bo to, że testy wydajnościowe przeprowadzimy, to jest oczywiście jedno, ale drugie to jest to, że bardzo często jest taki problem, który właśnie wychodzi na monitoringu, a który nie wychodzi w życiu, że tak powiem tak odczuwalnie w ciągu dnia, no że właśnie w ciągu dnia tych użytkowników, tych potencjalnych klientów w twoim sklepie jest zdecydowanie mniej.

Natomiast wieczorem, kiedy są już po pracy, chcą właśnie dokonać jakichś zakupów, pojawia się ich więcej, no i wtedy niekoniecznie te sklepy monitorowane są, przynajmniej w taki sposób ręczne. Natomiast jeżeli mamy automatyczny monitoring wpięty w te najważniejsze węzły komunikacyjne, no to dzięki temu widzimy jasno zarówno wstecz jak wyglądała sytuacja na przeróżnych diagramach, jak i też tu i teraz jak ona wygląda i w razie, jeżeli nie wygląda tak jak powinniśmy, że jakieś parametry są przekroczone, to możemy otrzymać o tym powiadomienie, czy to sms - owe, czy jakiekolwiek inne, lub nasz dział IT może otrzymać takie powiadomienie, lub zwyczajnie firma obsługująca nasz sklep. Więc to jest bardzo ważny aspekt monitoringu.

Skalowanie infrastruktury

Trzecia porada. Skalowanie infrastruktury, czyli co jeżeli tego ruchu będzie jeszcze więcej, czyli marketing, sprzedaż, no faktycznie zrobili naprawdę mega, mega robotę, no i pojawia się sytuacja, w której tego ruchu na sklepie, czyli tych potencjalnych klientów, użytkowników jest jeszcze więcej niż zakładaliśmy i nawet na etapie testów wydajnościowych tego nie przewidzieliśmy. Czyli powinniśmy mieć w takiej sytuacji, po pierwsze, odpowiedź na pytanie, czy nasza infrastruktura jest skalowalna i w jakich obszarach, czy jesteśmy w stanie dokładać dodatkowe na przykład serwery bazodanowe do operacji tylko do odczytu, to jest bardzo ważna sprawa.

Czy jesteśmy w stanie dołożyć kolejnego tak zwanego node’a w Elasticsearch’u, jeżeli z niego korzystamy i jak szybko jesteśmy w stanie to zrobić, czy jesteśmy w stanie dołożyć dodatkowy serwer, czy na przykład jesteśmy w stanie skalować naszą infrastrukturę zwyczajnie, bo mamy po prostu ją zaprojektowaną w chmurze, no i jesteśmy w stanie to zrobić, czy ona się będzie skalowała automatycznie, czy to my musimy nad tym czuwać. No to tutaj taki plan działania i co będziemy sprawdzać też manualnie, jeżeli chodzi o stronę IT, albo co właśnie IT powinno sprawdzać, jeżeli jesteś słuchaczu, przedstawicielem biznesu, no i przede wszystkim po prostu plan na to, w jaki sposób zareagujemy, jeżeli ta nieprzewidziana ilość ruchu się pojawi. Bardzo często jest tak, że właśnie ludzie nie zastanawiają się nad tym i to jest w ogóle ciekawy paradoks, bo z jednej strony zastanawiamy się nad tym jak wypromować tą akcję pod Black Week od strony marketingowej, zastanawiamy się jak zebrać jeszcze więcej ruchu, ale nie zastanawiamy się bardzo często nad tym jak ten ruch potem faktycznie będzie obsłużony.

Więc tutaj plan na skalowanie, na tyle ile oczywiście się da w ramach naszej infrastruktury, ale taki plan naprawdę jest potrzebny. No i w momencie kiedy to będziemy mieli, czyli po pierwsze przeprowadzimy testy wydajnościowe i obciążeniowe, będziemy mogli sobie w pewnym sensie zasymulować Black Friday, po drugie będziemy mieli podłączony monitoring i alerty serwerów, aplikacji, integracji i sprawdzimy, że one też faktycznie działają. Jeżeli będziemy mieli skalowalną infrastrukturę, no to tak naprawdę wtedy Black Friday nie będzie nam straszny.

Podsumowanie

I podsumowując dzisiejszy odcinek, myślę, że Black Friday to przede wszystkim test Twojego zaplecza technologicznego, oprócz oczywiście korzyści sprzedażowych i kluczowe pytanie brzmi, czy Twój system jest przygotowany na to, żeby przyjąć falę klientów, czy ryzykujesz, że cała inwestycja w kampanię i promocję pójdzie na marne. A jeżeli szukasz pomocy i wsparcia w optymalizacji Twojego sklepu internetowego lub na przykład w tym, żeby Ci właśnie pomóc zrealizować tego typu testy, czy podpiąć monitoring, to śmiało napisz do nas i chętnie Ci w tym pomożemy. Dzięki bardzo za wysłuchanie dzisiejszego odcinka i do usłyszenia za tydzień.